СММ в кофейном бизнесе

Что такое СММ?

SMM (от англ. «social media marketing») — это маркетинг и коммуникация с аудиторией в социальных сетях. Цель — повысить узнаваемость компании или продукта, привлечь трафик или продать товар.

SMM — это универсальный инструмент, который подходит большинству ниш и практически любому типу бизнеса: от магазинов одежды до онлайн-образования. Для нашего бизнеса он тоже подходит!

Какие задачи бизнеса решает SMM?

1) Привлечение целевой аудитории. С помощью соцсетей можно собрать подписчиков, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте.

2) Повышение лояльности аудитории. Люди изучают контент и формируют мнение о Вас.

3) Информирование клиентов. На странице в соцсети вы можете оперативно выкладывать информацию об акциях, скидках, сезонных предложениях (например меню).

4) Повышение вовлечённости и охватов. Вовлечённость — это реакция на посты: отметки «Мне нравится», комментарии, репосты. Чем выше этот показатель, тем более тесная связь с продуктом формируется у подписчиков.


Где можно продвигать свой бизнес?

SMM часто связывают с  популярными соцсетями: «ВКонтакте», Telegram. Эти площадки являются наиболее популярными.

Но на самом деле SMM не ограничивается только этими платформами. Крупные компании часто расширяют возможности продвижения в социальных сетях и используют также и другие платформы, например: Youtube, «Одноклассники», Twitter.

Наш совет: использовать в продвижении три наиболее популярные социальные сети на данный момент. Продвижение в этих социальных сетях можно осуществлять параллельно, задействовав все инструменты, которые присутствуют в каждой из них. Благодаря этому охват клиентов возрастет, а результат не заставит себя долго ждать.

Почему этот метод продвижения успешный?

Главное отличие и преимущество соцсетей от любого другого канала коммуникации — здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, узнавать о продукте и в конечном счёте купить его, попробовать, поэтому соцсети при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления.

Еще одно важное преимущество: данный метод бесплатный и воспользоваться им может каждый из Вас!

Бесплатно создать группу/канал/страницу своего бизнеса в социальной сети, бесплатно в ней публиковать посты и истории/сюжеты, бесплатно общаться с Вашими подписчиками, практически все инструменты бесплатны. Потребуется только Ваше время (1 час в день), креативность и терпеливое ожидание результата.

С чего начать продвижение в социальных сетях?

SMM помогает увлечь пользователей, постоянно возвращать их в ваше сообщество, а затем — превратить в постоянных клиентов.

SMM-продвижение не принесёт результатов без стратегии, которую прописывают на срок от нескольких месяцев до года.

Прежде чем приступить к созданию стратегии, определите:

• - на какой срок вы хотите её запланировать;

• - на каких площадках будете продвигаться;

• - каких целей хотите добиться;

• - какие для этого есть ресурсы и есть ли бюджет.

Дальнейший план действий таков:

• Поставьте цели SMM. Они должны быть конкретными и измеримыми. Например, привлечь 100 подписчиков в Ваше сообщество.

• Опишите портрет целевой аудитории. Изучите интересы клиентов и сценарии, при которых они воспользуются вашим продуктом, а также страхи, которые помешают приобрести продукт.

• Проанализируйте соцсети конкурентов. Изучите, что предлагают другие бренды, их позиционирование.

• Подумайте, какие задачи помогут добиться поставленных целей. Пример: в месяц опубликовать 12 постов, устроить две акции, дать объявление в дружественном сообществе.

• Напишите контент-план. Он помогает структурировать публикации.

Пора начинать. Создайте группу/страницу/канал, сделайте первую публикацию!

А теперь расскажем подробнее про контент-план.

Контент-план — это график публикаций, который составляют на определённый период: месяц, полгода или год. В чём его польза?

- Помогает добиваться результатов. При помощи контент-плана удобнее ставить цели и отслеживать эффективность разных форматов и тематик.

- Создаёт структуру. Вместо хаотичных постов в соцсетях будут регулярные, интересные публикации, которые отвечают целям бизнеса, привлекают новых подписчиков и полезны для читателей.

- Экономит время. Когда есть готовый план, не нужно каждый раз думать над темами для постов и сверяться со старыми, чтобы не повторяться. 

- Повышает качество контента. Если спланировать посты заранее, будет достаточно времени, чтобы написать хороший текст, снять фото снять видео.