Шаг 7. Отгрузка, доставка, приемка
Шаг 1. ИНСТРУКЦИЯ ПЕРЕД ОРГАНИЗАЦИЕЙ ОТГРУЗКИ И ЗАПИСЬ НА ОТГРУЗКУ
Запись на отгрузку
После того, как вы проходите этапы открытия ( регистрация ИП, заполнение КИП, регистрация эквайринга, выбор меню и цены ) и у вас есть локация или вы готовы принимать станцию без локации, вы можете записываться на отгрузку согласно регламенту отгрузки ( данную информацию вы можете уточнить у вашего менеджера по открытию)
Важно понимать, что поставить вас на отгрузку может только менеджер по открытию, в телеграмм канале "T&W отдел сопровождения"
Регламент отгрузки
Срок изготовления станции 21 рабочий день, срок отгрузки станции 30 рабочих дней
После того, как мы у вас спрашиваем "готовы принимать станцию" или уточняем вашу готовность о приеме станции или вы сообщаете нам о своей готовности, нам необходима неделя, чтобы подготовить станцию для отгрузки.
За это время мы устанавливаем все необходимое оборудование и тестируем станцию на работоспособность и выявляем какие-либо дефекты.
Прием заявок на отгрузку станции мы принимаем до 17:00 четверга, чтобы ваши станции приехали в офис за пятницу, субботу и воскресенье и с понедельника мы начали процесс проверки.
Следовательно отгрузки происходят, как правило, по четвергам для Регионов, по пятницам для Москвы и МО ( даты отгрузки может быть перенесена на другую дату, для актуальной информации напишите вашему менеджеру по открытию)
Также важно понимать, что есть очереди на отгрузку других партнеров, которые купили станции раньше
Шаг 2. ИНСТРУКЦИЯ ПЕРЕД ОРГАНИЗАЦИЕЙ ДОСТАВКИ
Выбор транспортной компании
Если кофейня находится в Москве, МО ( до 100 км от Москвы), доставку осуществляем грузовым такси от “Яндекс
Если кофейня находится в регионе, отправку совершаем
ПЭК (по умолчанию) - для нашей компании скидка 50% на защитную упаковку
Деловыми линиями (по желанию)
Вашей транспортной компанией
Важно написать перед отгрузкой адрес доставки и какой транспортной компанией отправлять вам станцию
Информация для самостоятельного анализа стоимости
Расчет стоимости "Яндекс"
Адрес нашего офиса для забора груза:
Москва, 2-я Карачаровская , 1, с.1, (с 8:00-16:00)
1. Выбираем Яндекс доставка
2. Грузовой
3. Средний кузов
4. 2 грузчика
Расчет стоимости "ПЭК"
Адрес нашего офиса для забора груза:
Москва, 2-я Карачаровская , 1, с.1, (с 8:00-16:00)
1. Общий вес - 300 кг
2. Общий обьем - 3
3. Макс. габарит - 1.4 м
4. Кол-во мест - 5
5. Обьявленная стоимость - 300 000
6. Характер грузка - Хрупкий
Информация для других ТК
наличие грузчиков
доставка до адреса или терминала
необходимость грузчиков (при доставке до адреса)
наличие пупырчатой пленки и деревянной обрешетки
ценность груза 300 000 рублей
Важно понимать, что сумма расчета стоимости доставки указана без учета скидки и перевзвеса станции
( перевзвес не действует для "Яндекс доставки")
Оплата доставки
Вы оплачиваете стоимость доставки при получении ПОЛНОСТЬЮ.
Согласно п.3.5. Договора мы компенсируем расходы на доставку Изделия и Товаров с Объекта Подрядчика до Объекта Заказчика, но в пределах 7 000 (Семи тысяч) рублей, путем поставки ингредиентов и/или расходных материалов на сумму таких документально подтвержденных расходов.
Ингредиенты за компенсацию доставки уже будут ехать вмести с вашей станцией
ПОМОЩЬ ПРИ УСТАНОВКЕ (Действует только для Москвы и Подмосковья)
Если вы не можете самостоятельно принять кофейню, а также нуждаетесь в помощи при установке, можете заранее обсудить услугу выезда специалистов для установки кофейни.
Стоимость - 8000 рублей (в пределах МКАД) или 10000 рублей (за пределами МКАД, но не более 100 км) + компенсация такси в обе стороны.
Шаг 3. ИНСТРУКЦИЯ ПЕРЕД ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПРИЕМКЕ ТОВАРА
Прием товара (ВАЖНО!)
1. После забора с нашего склада и оформления заказа
Мы вам направляем в чате отдела сопровождения инструкцию по установке станции и направляем трек номер вашего грузка ( по нему вы можете отследить где ваша станция)
Вам должна прийти смс о грузе ( возможно повышение цены) не пугайтесь если адрес доставки будет указан не ваш, так как ТК в первую очередь везет груз в главный сортировочный центр, а далее в вам
2. Как правило перед приездом или когда ваша станция уже приехала в ПЭК, вам звонит оператор ПЭКа и согласовывает приемку товара или адресную доставку
( Вы также самостоятельно можете отслеживать по трек номеру вашу станцию или позвонив в ПЭК уточнить когда приедет ваша станция)
В разговоре с оператором ПЭК или другой ТК ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите "Я хочу чтобы мой груз перевзвесили "
Обязательно перевзвешивайте груз. В транспортной компании могут добавлять общую площадь, из-за этого цена будет больше. После повторного перевеса цена будет меньше.
Если у вас адресная доставка, оператор ПЭКа уточнит дату доставки, время и адрес доставки, в этот момент обязательно сообщите оператору, чтобы до адреса вам доставили груз не снимания защитную транспортировочную упаковку (это защитит ваш груз)
3. При заборе груза
Снимайте защитную упаковку, сначала проверяете, что все пришло верно и в целостности, только потом подписываете акт приема передачи.
Если вы увидели какие недочеты или повреждения, укажите это в акте. Если повреждения критические, у вас есть страховка и можно будет подать жалобу
Также важно, чтобы сотрудники ПЭК в акте указывали повреждения и расписывались
Претензия на ТК
Если вы увидели повреждения, вы всегда можете подать претензию на ТК и они возместят вам стоимость повреждения
Претензия пишется в свободной форме в любом терминале ПЭКа или на почту направляется ( важно чтобы при приемку груза были отметки о повреждение)
После написание претензии у вас скорее всего запросят эти данные ( лучше сразу с этими данными писать претензию)
1. ваши данные
2. ваши данные
3. вы получали этот документ при приемки
4. также этот документ дает ТК
5. отправляли вам товарную накладную
6. Договор или ТН
7. При запросе мы направим данный фаил
Образец заполнения претензии:
Важная информация перед установкой ( в зимнее время года)
В кофемашины залит спирт, чтобы внутри вода не замёрзла и не повредила детали. Для начала ей необходимо постоять в теплом месте. Включаете ее в последнюю очередь. Если возникают вопрос, в первую очередь пишите в отдел сопровождения. Также изучите данный пост https://t.me/c/1295501770/9162
Внимание Важная информация 
Ни в коем случае не открываете заднюю крышку с пломбой самостоятельно, иначе гарантия перестает действовать 